Términos y Condiciones

El sitio web arqori.com (el "Sitio") y la plataforma Arqori disponible en app.arqori.com (la "Plataforma") son operados por QALI-T (el "Prestador", "nosotros"), empresa constituida en Honduras. Puedes contactarnos en hola@arqori.com.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo entre QALI-T y la persona o entidad que usa el Sitio o la Plataforma (el "Cliente" o "tú").

Al navegar el Sitio, crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos en su versión vigente. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses nuestros servicios.

La Plataforma está dirigida a profesionales de la salud (médicos y odontólogos), clínicas y su personal autorizado. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si aceptas estos Términos a nombre de una clínica u organización, declaras contar con las facultades para obligarla.

Arqori es un software como servicio (SaaS) de gestión clínica accesible desde el navegador web y, cuando estén disponibles, desde las aplicaciones móviles oficiales: agenda y citas, expediente y historia clínica de pacientes, consultas, odontograma interactivo, recetas y documentos, inventario, reportes y portal del paciente, según el plan y los add-ons contratados.

El servicio se accede mediante un navegador web; no requiere instalación. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

Estos Términos cubren dos ámbitos distintos. El Sitio (arqori.com) es de acceso público e informativo: presenta el producto, sus planes y medios de contacto. La Plataforma (app.arqori.com) es el servicio contratado: requiere una cuenta, está sujeta a un plan de suscripción y en ella se tratan datos clínicos.

Las secciones sobre cuentas, datos de pacientes, uso clínico, planes y facturación aplican únicamente a los usuarios registrados de la Plataforma. El resto aplica a ambos ámbitos.

Para usar la Plataforma necesitas una cuenta con credenciales personales. Eres responsable de mantener su confidencialidad y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Las credenciales son personales e intransferibles.

Dentro de una clínica, el administrador asigna roles y permisos a cada miembro del equipo. La clínica es responsable de mantener esos accesos actualizados, por ejemplo al retirar el acceso de personal que deja de laborar en ella.

Debes notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos o presenten actividad que comprometa la seguridad del servicio, con notificación previa cuando sea posible.

La clínica o el profesional de la salud que registra pacientes en la Plataforma es el responsable del tratamiento de los datos personales y de salud de sus pacientes. QALI-T actúa como encargado o procesador de esos datos: los trata exclusivamente por cuenta de la clínica y para prestar el servicio.

• La clínica es responsable de contar con el consentimiento de sus pacientes y con cualquier otra base legal necesaria para registrar y tratar su información en la Plataforma.
• La clínica es responsable de atender las solicitudes de sus pacientes sobre sus datos (acceso, rectificación, cancelación, oposición); Arqori proporciona las herramientas para hacerlo.
• Compartir un expediente con otra clínica requiere el consentimiento del paciente o una remisión explícita registrada en la Plataforma.
• QALI-T no usa los datos clínicos para fines propios distintos de la prestación, seguridad y soporte del servicio.

El detalle de cómo tratamos los datos personales está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

El profesional y la clínica son responsables de la veracidad, exactitud e integridad de la información que registran en los expedientes: historia clínica, odontograma, diagnósticos, recetas, documentos y demás anotaciones.

La Plataforma mantiene una bitácora de auditoría inmutable de las lecturas y ediciones de cada expediente, que respalda la trazabilidad del registro clínico.

Arqori es una herramienta de gestión, registro y organización de la práctica clínica. No es un dispositivo médico, no emite diagnósticos ni recomendaciones terapéuticas, y no sustituye en ningún caso el juicio, la formación ni la responsabilidad del profesional de la salud.

Toda decisión clínica —diagnóstico, plan de tratamiento, prescripción, remisión— es responsabilidad exclusiva del profesional tratante. QALI-T no asume responsabilidad por decisiones clínicas tomadas con apoyo de la información registrada en la Plataforma.

La Plataforma se contrata por suscripción con pago mensual o anual. Los planes vigentes (Individual, Clinic, Clinic Pro y Enterprise, este último con condiciones negociadas) y los add-ons opcionales —como doctor o sede adicional, teleconsulta, recordatorios por WhatsApp o portal del paciente— se describen con sus precios en la página de precios del Sitio.

• Período de prueba: al crear tu cuenta inicias con un período de prueba para evaluar la Plataforma antes de pagar. Al concluir, el uso continuado requiere contratar un plan.
• Renovación: la suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo cancelación antes del cierre del ciclo vigente.
• Cambios de plan y add-ons: puedes subir o bajar de plan y agregar o retirar add-ons; los ajustes se reflejan en el ciclo de facturación conforme a las condiciones vigentes.
• Cambios de precio: podemos actualizar los precios con aviso previo razonable; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.
• Impagos: ante un pago fallido notificaremos e intentaremos el cobro nuevamente; de persistir el impago podremos suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizarlo. La suspensión no elimina los datos, que quedan sujetos a la sección de exportación y eliminación.
• Impuestos: los precios pueden no incluir impuestos aplicables según la jurisdicción del Cliente.

Al usar el Sitio o la Plataforma te comprometes a no realizar, entre otras, las siguientes conductas:

• Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, expedientes o sistemas, o eludir los controles de seguridad y el aislamiento de datos entre clínicas.
• Revender, sublicenciar, alquilar o comercializar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de QALI-T.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), sobrecargar deliberadamente el servicio o realizar ingeniería inversa fuera de lo permitido por la ley.
• Cargar malware, código malicioso o contenido ilícito.
• Usar los datos de pacientes para fines distintos de la atención clínica y la gestión de la propia clínica, incluida su venta o su uso publicitario.
• Suplantar la identidad de otra persona, profesional o clínica, o registrar información falsa deliberadamente.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

La Plataforma, el Sitio, su código, diseño, marcas, logotipos y contenido son propiedad de QALI-T y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma mientras tu suscripción esté vigente.

Los datos clínicos y de pacientes registrados en la Plataforma pertenecen a la clínica y a sus pacientes, no a QALI-T. Nada en estos Términos transfiere a QALI-T la titularidad de esa información.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, el servicio puede interrumpirse por mantenimientos programados —que procuraremos anunciar con anticipación y realizar en horarios de bajo uso—, incidencias técnicas o causas fuera de nuestro control.

Salvo que un acuerdo de servicio dedicado (por ejemplo, en el plan Enterprise) establezca otra cosa, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Mantenemos respaldos periódicos de la información de la Plataforma como parte de la operación del servicio. Además, la Plataforma permite exportar información en formatos de uso común (por ejemplo, documentos y expedientes en PDF).

• Al terminar el servicio —por cancelación, no renovación o terminación— la clínica dispone de un plazo razonable, no menor a treinta (30) días calendario, para solicitar y realizar la exportación de su información.
• Vencido ese plazo, eliminaremos de forma segura los datos de la clínica y de sus pacientes de los sistemas en producción, y los respaldos rotarán conforme a su ciclo normal.
• Podremos conservar la información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales, contables o de facturación durante los plazos que la ley exija.

El Sitio y la Plataforma se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, QALI-T no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de datos derivada de causas fuera de su control razonable.

La responsabilidad total acumulada de QALI-T frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar ni excluir.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y notificaremos los cambios significativos con aviso razonable por correo electrónico o dentro de la Plataforma.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar tu suscripción conforme a la sección de terminación.

• Por el Cliente: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al cierre del ciclo de facturación vigente, sin renovaciones posteriores.
• Por QALI-T: podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos sustanciales de estos Términos, previa notificación y, cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, con oportunidad razonable de subsanarlo.
• Efectos: al terminar cesa el acceso a la Plataforma y aplican los plazos de exportación y eliminación de datos descritos en la sección correspondiente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia derivada de ellos se someterá a los tribunales competentes de Honduras, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en el domicilio del Cliente.

Antes de iniciar cualquier acción, las partes procurarán resolver la controversia de forma amistosa contactándose por los medios indicados en la sección de contacto.

Para consultas sobre estos Términos escríbenos a hola@arqori.com. QALI-T · arqori.com.